Agilidade e qualidade no atendimento

Cada vez mais a agilidade no atendimento vem se tornando primordial na efetuação da venda. Isso porque o consumidor com as necessidades rapidamente atendidas não hesitará em retornar a sua empresa. Se você não oferece respostas rápidas, o consumidor muito provavelmente irá procurar o seu concorrente. Em alguns casos, você ainda corre o risco de ele reclamar do atendimento para outras pessoas, prejudicando os negócios e a reputação da sua empresa.

Segundo o estudo Global State of Multichannel Customer Service Report, elaborado anualmente pela Microsoft, 79% dos consumidores brasileiros já pararam de fazer negócios com uma empresa por conta de uma má experiência no atendimento. Portanto, é necessário que haja um planejamento antecipado, para que você consiga já ter a resposta antes mesmo que o seu cliente tenha uma necessidade, oferecendo assim, uma comunicação ágil e eficiente.

Existem diversos motivos para que você se atente nessa questão. Por exemplo:

• Com a rapidez no atendimento, seus colaboradores consequentemente atenderão mais pessoas em menos tempo. Isso também acarretará uma diminuição em filas de espera;
• A agilidade proporcionara uma experiência positiva para seu cliente ou prospect, e com isso ele poderá indicar sua empresa para conhecidos;
• Se você juntar esses itens: +atendimento; +qualidade e -tempo terá consequentemente = +lucro (saldo positivo).

Você deve estar se perguntado: como posso melhorar ainda mais a agilidade e qualidade do atendimento na minha empresa? A resposta mais certeira para essa pergunta é: usar a tecnologia a seu favor.

Através de um sistema de gestão (software inteligente que tem como objetivo facilitar as atividades do dia a dia, automatizando o máximo de processos possíveis dentro de uma empresa), como, por exemplo, o South Mídias, você garante ao seu cliente muito mais satisfação. Dessa forma, você consegue potencializar a apresentação de sua disponibilidade e consequentemente o fechamento das reservas, além de poder organizar o processo de instalação e checking fotográfico das campanhas.

Tecnologias como sistemas de gestão vem mudando a vida de muito empreendedor e, como diria Steve Jobs (inventor, empresário e magnata americano no setor da informática), a tecnologia move o mundo. Isso significa que se sua empresa não investe em tecnologia, ela não inova e assim corre um sério risco de ficar parada no tempo e sem entender porque as empresas concorrentes vendem tanto e a sua está com as vendas estagnadas. Porém, quando uma empresa entende que está investindo em tecnologia e não gastando com tecnologia, o processo de vendas e atendimento ao cliente se torna mais fluido, pois os resultados e a velocidade que esta tecnologia pode proporcionar são bem maiores do que o valor que sua empresa precisará investir em uma mensalidade de assinatura de um software.

Gostou do nosso artigo? Se você se interessou pelo sistema de gestão South Mídias – específico para empresas de mídia exterior – ou ficou com alguma dúvida é só acessar o link ou nos chamar pelo chat, que ficaríamos muito contentes em lhe atender.